『So-net設定サポート』ってなに？So-netのサポートサービスについて解説

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So-net設定サポートってなに？

 

 

 

NURO光などSo-netの提供しているインターネット回線を契約した際、１回だけ無料で使えるSo-netスタッフによるサポートサービスです。

 

どういうサポートをしてくれるの？

 

 

So-net設定サポートの例

 

①NURO光やSo-net光コラボなどの光回線やADSLなどを契約したけれど、どうやってインターネットに接続したら良いか分からないという方向けにパソコンとONUやモデムの接続や、初期設定など、インターネットにつながるまでの設定をサポート

 

②So-netから発行されたメールアドレスをメールソフトやWEBブラウザで送受信できるように設定

 

③インターネット回線を使ったIP電話やひかり電話(「So-netフォン」や「NURO 光 でんわ」)がすぐに使えるように設定をサポート

 

④NURO光など、一部のサービスで無償提供しているセキュリティソフト「カスペルスキー」で、PCやスマートフォンなどを保護を開始するまでをサポート

 

⑤無線LAN(Wi-Fi)機器とPCやスマートフォンの接続、また、無線LAN(Wi-Fi)親機と子機側の設定・接続もサポート

 

NURO光の場合は、無料で「無線LAN(Wi-Fi)機器」と「セキュリティソフト(カスペルスキー)」が提供してもらえますが、それ以外のWi-Fi機器やウィルス対策ソフトを自分で用意した場合でも、設定サポートを受けることができます。

 

その他にも、ゲーム機と無線LAN(Wi-Fi)の接続などもSo-net設定サポートの対象です。

 

So-net設定サポートの方法は？

 

 

 

サポート方法には「①リモートサポート(電話・遠隔)」と「②オンサイトサポート(訪問)」の２種類あります。

 

①リモートサポート(電話・遠隔)

 

So-netスタッフに遠隔でパソコンを操作して設定してもらうか、電話で指示を受けながら自分で設定をするか選べます。

 

スタッフに来てもらう必要がないので、メール設定等のパソコンだけで済む作業の場合に便利です。

 

 

②オンサイトサポート(訪問)

 

So-netスタッフに実際に自宅に来てもらい、機器の接続や設定をしてもらいます。

 

Wi-Fi機器の設定や接続方法など、電話で指示を受けるだけでは難しい場合に便利です。

 

 

有効期限はある？

 

NURO光やSo-net光コラボなどのインターネット回線を申し込んだ月から１２ヶ月後末日まで

 

 

利用方法は？

 

NURO光やSo-net光コラボなどのインターネット回線を申し込んだ際に送付される「So-net 契約内容のご案内」に記載されている電話番号に電話し、依頼します。

 

 

注意事項は？

 

接続設定は、PCやスマートフォン、タブレットなど１台につき「１回」とみなされます

 

環境によってはサポート対象外、あるいは有料サポートとなってしまうこともあります

 

原則として、開通工事当日はSo-net設定サポートを受けることができません

 

その他注意事項はこちらをご覧ください

 

 

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