ソフトバンク光の解約方法!違約金や解約時の注意点、オススメの乗り換え先は?

ソフトバンク光の解約方法、解約金、乗り換えにおすすめの光回線を解説!

 

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ソフトバンク光を解約するにあたって、手続きの流れや発生する料金など、気になることがたくさんありますよね。

 

この記事では、ソフトバンク光の解約方法や注意点、そしてオススメの乗り換え先を紹介します。

 

最後まで読めば、ソフトバンク光をスムーズに解約できるので、参考にしてくださいね。

 

 


目次
  1. ソフトバンク光の解約手順
  2. 事前に解約費用や回線撤去工事の希望日をチェックしておく
  3. 即時解約不可、解約希望日の6営業日前までに電話で問い合わせる
  4. レンタル機器を返却、撤去工事を必要に応じて行う
  5. 電話サービス・オプションの解約方法
  6. オプションの中には、個別に解約が必要なものもある
  7. ソフトバンク光の解約金は?
  8. 契約解除料金は、契約満了月なら無料にできる
  9. 工事費の残債は一括請求
  10. その他オプションの解約金
  11. 携帯電話を乗り換える場合、携帯電話の契約解除料や端末代残債もかかる
  12. レンタル機器未返却・破損時の違約金
  13. ソフトバンク光解約の注意点
  14. 解約月の月額料金は日割りにならず、満額請求
  15. サービス終了翌月が最終請求(引き落とし)のタイミング、料金明細の印刷は6ヶ月以内に!
  16. ソフトバンク光を解約すると、セット割「おうち割光セット」も解除になる
  17. 解約証明書は廃止工事日のお知らせショートメール・はがき
  18. ソフトバンク光は引越しにも対応する
  19. メールアドレスを残して使い続けるとプロバイダ料金がかかってしまう
  20. ソフトバンク光は、フレッツ光に契約を戻せない&他光コラボへ再転用できない⇒2019年7月から可能に!
  21. ソフトバンク光を契約後・開通前にクーリングオフで解約する方法
  22. ソフトバンク光からの乗り換えにおすすめの他社光回線は?
  23. ソフトバンクとのセット割対応のNURO光は、下り2Gbpsの超高速
  24. auひかりなど、解約金負担がある光回線への乗り換えもオススメ

 

ソフトバンク光の解約手順

 

ソフトバンク光の解約は、電話での問い合わせで行うしくみです。

 

インターネットやソフトバンクショップなどでの解約はできないので、ご注意ください。

 

 

事前に解約費用や回線撤去工事の希望日をチェックしておく

 

ソフトバンク光を解約する際に注意したいのは、以下の2点を確認しておくことです。

 

  • 解約費用
  • 撤去工事を行う場合に備えて、工事の希望日を3つ決めておく

 

解約費用は後ほどこの記事でも説明しますが、My SoftBankへログインして確認することもできます。

 

解約費用の確認はこちらから

 

My SoftBank

 

 

S-IDとパスワードを入力してログイン、契約解除料をチェックしてみてください。

 

S-IDやパスワードがわからない場合は、上記URLの「ログイン」ボタン下にある「S-IDを確認したい方」や「パスワードをお忘れの方」から確認・変更できます。

 

 

即時解約不可、解約希望日の6営業日前までに電話で問い合わせる

 

ソフトバンク光を解約したい場合は即日での解約はできないので、解約希望日の6営業日前までに以下の電話番号へ連絡しましょう。

 

186+0800-111-2009

 

受付時間10時〜19時

 

6「営業日前」までなので、土日や祝日を含めずに6日前までに電話をかけ、オペレーターへの連絡が必要となります。

 

例えば15日(金曜日)に解約希望の場合は、7日(木曜日)に電話をかけなければいけません。

 

あくまで解約申し込みの期限が「解約希望日の6営業日まで」です。

 

もし引越しなどにより解約が必要となることが事前に判明したなら、2週間前や1ヶ月前など早めの段階で手続きをしても良いでしょう。

 

1日前など、直前になってから連絡しないようにご注意ください。

 

 

 

 

なお口コミをチェックしてみると、電話がなかなか繋がらないという声もありました。

 

忙しいタイミングでなく、時間に余裕を持って問い合わせるのがオススメです。

 

 

レンタル機器を返却、撤去工事を必要に応じて行う

 

ソフトバンク光を解約する際は、NTTやソフトバンクから借りているモデム(ONU、ホームゲートウェイ)、ルーターなどの返却と、必要に応じて撤去工事が必要です。(工事不要な場合もあります)

 

それぞれ手続きが必要なので、忘れずに行いましょう。

 

なおレンタル機器未返却時や機器の破損時は違約金がかかるので、詳しい費用は2-5の「レンタル機器未返却・破損時の違約金」をご覧ください。

 

 

ソフトバンクに返却する機器は送料着払いでなく元払いで指定の宛先へ!

 

ソフトバンクに返却する必要がある「光BBユニット」や「地デジチューナー(R)」などの機器は、ダンボールなどに梱包・送料元払いで以下の宛先に返送しましょう。

 

〒277-0804

 

千葉県柏市新十余二3-1GLP柏物流センター1階

 

SoftBank モデム係宛

 

(電話番号)0800-1111-820

 

 

送料を自分で支払う必要があるので、ご注意ください。

 

またお客様控えは忘れずに保管しておきましょう。

 

返却期限は解約後14日以内と短めで、期限までに返却できなかった場合も違約金が発生することとなります。

 

 

NTTに返却する機器は、返却キットから返却する

 

ONUなどのNTTへ返却する機器は、NTTから送られてきた改修キットに入れて返送しましょう。

 

ただし撤去工事がある場合は、撤去工事の際に回収されるので返送の必要がありません。

 

なおACアダプターの返送も忘れずに、お客様控えは忘れずに保管しましょう。

 

 

撤去工事は立ち会いが必要、立ち会いできない場合は連絡

 

ソフトバンク光では必要に応じて撤去工事が行われ、行われる場合は基本的に立ち会い必須です。

 

すでに引越しを終えてしまっているなどの理由から立ち会いがどうしても難しい場合は、自己所有の戸建住宅なら解約申し込み時に連絡をしましょう。

 

賃貸物件に住んでいる方で立ち会い工事が難しい場合は、以下の3つの情報を伝えればOKです。

 

  • 管理会社名
  • 連絡先
  • 担当者名

 

 

電話サービス・オプションの解約方法

 

ソフトバンク光の電話サービスは「ホワイト光電話」と「光電話(N)」、「BBフォン」の3つです。

 

「ホワイト光電話」と「BBフォン」解約の流れは共通なので、解約したい場合は以下の表にまとめた方法を利用しましょう。

 

解約方法
インターネット My SoftBankへログイン→「オプションサービスの手続き」から解約
ソフトバンクショップ、ワイモバイルショップ 運転免許証などの本人確認書類を用意し、ソフトバンクショップ、ワイモバイルショップで解約
電話 SoftBank光サポートセンター:0800-111-2009への電話(10時〜19時)

 

光電話(N)は、SoftBank光サポートセンターへの電話でしか解約できません。

 

なお番号表示(ナンバーディスプレイ)や転送電話など、電話サービスのオプションは、それぞれ以下の窓口から解約できます。

 

解約窓口
ホワイト光電話 https://ybb.softbank.jp/member/yf/whdenwaoption/
BBフォン https://ybb.softbank.jp/member/yf/bbpoption/
光電話(N) SoftBank光サポートセンター:0800-111-2009への電話(10時〜19時)

 

 

光電話の固定電話番号を他社回線の光電話に引き継ぐ手順

 

ホワイト光電話と光電話(N)の電話番号は、他社回線の光電話へ引き継いだり、アナログ電話(NTTの加入電話)に戻したりできます。

 

ただし、それぞれの新規契約時に新しく発番された番号は引き継ぎ不可、元々NTT加入電話の番号だったものしか引き継げないのでご注意ください。

 

固定電話番号を他社回線の光電話に引き継ぐ手順は、以下の4つを順番に進めればOKです。

 

  1. 116へ電話をかける(9時〜17時、年末年始除く)
  2. 立ち会いで工事が行われる(NTTに支払う工事費2,000〜11,000円程度、ソフトバンクへも3,000円の手数料の支払いが発生)
  3. 電話番号がアナログ電話に戻る
  4. 他社光回線契約時に番号を光電話に引き継ぐ

 

なおBBフォンはIP電話サービスで、元々NTTの電話番号を引き継いで使えるサービスではないこともあり、番号を他社に引き継ぐことはできません。

 

 

オプションの中には、個別に解約が必要なものもある

 

ソフトバンク光のオプションは、基本的にMy SoftBankへログインし「オプションサービスのお手続き」を選択すれば解約できます。

 

Wi-FiマルチパックやBBセキュリティ、Yahoo!BBプレミアムなど、不要なオプションがある場合はチェックしてみましょう。

 

また、ソフトバンク光の解約時は基本的に契約中のオプションも合わせて解約になりますが、以下の6つなど、個別に解約する必要があるオプションもあります。

 

  • スカパー
  • Netflix
  • ひかりTV
  • スマートレスキュー(CloudBox)
  • がっちりパック
  • プレミアムTV with U-NEXT

 

スカパーの解約は、「Myスカパー!」へログイン後「各種お手続きはこちら」の「放送サービスの解約」から手続きをしましょう。

 

Netflixは、My SoftBank内の「契約・オプション管理」から解約可能です。

 

スマートレスキューは、「0120-952-621」(受付時間10時〜20時、年末年始除く)へ電話をかければ解約できます。

 

がっちりパックは、以下の番号への電話問い合わせでの解約をしましょう。

 

携帯電話:0570-783-108

 

一般電話:0120-344-108

 

受付時間10時〜18時

 

プレミアムTV with U-NEXTは、Hi-Bit Member Pageへアクセスして「契約者情報の確認・変更」から解約できます。

 

 

ひかりTVの解約方法

 

ソフトバンク光ではテレビサービスの「ひかりTV」をセット契約できます。

 

解約時はひかりTVカスタマーセンターへ連絡しましょう。

 

009192-144(一般電話)

 

0120-001144(光電話)

 

受付時間10時〜19時、年中無休

 

なお解約時は、「ご契約内容」や「エントリーコード」の用意が必要です。

 

ひかりTV会員証に記載があるので、確認しておきましょう。

 

 

リモートサポート(N)の解約方法

 

ソフトバンク光のリモートサポート(N)を個別に解約する場合は、サポートセンター(0800-111-2009、受付時間10時〜19時)への電話が必要です。

 

自分で調べられる、使わないなどの理由から不要になった場合は電話をかけて、解約しましょう。

 

 

セット契約しているソフトバンクの解約・MNP転出方法

 

ソフトバンク光とセットで契約しているソフトバンクのスマートフォンを解約する場合は、ソフトバンクショップへ足を運ぶ必要があります。

 

  • 運転免許証などの本人確認書類
  • 契約しているスマートフォン本体
  • 契約しているSIMカード

 

以上3点を持って、来店しましょう。

 

電話番号はそのままで他社へ乗り換えたい場合はソフトバンクショップへ行かなくても、以下の窓口への問い合わせを行えばOKです。

 

 

5533(ソフトバンク携帯電話)

 

0800-100-5533(フリーコール)

 

受付時間9時〜20時

 

 

発行されたMNP予約番号を、15日以内に使用して他社の契約手続きをすれば、電話番号を引き継げます。

 

 

代理人が解約する場合に必要なもの

 

ソフトバンクのスマートフォンは、契約者の家族や後見人などの代理人でも解約できます。

 

代理人が手続きをする場合は、契約者が記入した委任状(家族の場合のみ)と関係が確認できる書類、そして代理人自身の本人確認書類を忘れずに用意しましょう。

 

 

ソフトバンク光の解約金は?

 

ソフトバンク光を解約する際は、様々な解約金が発生します。

 

人によって発生する金額は異なるので、自分がどのくらいの費用を支払わなければいけないのかを事前に確認しておきましょう。

 

 

契約解除料金は、契約満了月なら無料にできる

 

ソフトバンク光を自動更新ありプランで契約している場合は、契約満了月以外に解約すると以下の料金がかかります。

 

プラン 契約解除料
2年自動更新プラン 9,500円、オプションサービス同月解約時は合わせて上限10,000円
5年自動更新プラン 15,000円

 

自動更新なしのプランを契約している場合は、契約解除料がかかりません。

 

2年や5年といった適用されているプランの契約満了月なら無料解約ができるので、もうすぐ(1〜2ヶ月程度)契約満了月になる場合は解約をしばらく待つのも良いでしょう。

 

なおどうしても契約解除料が発生してしまう場合は、auひかりやコミュファ光、eo光などの他社解約金負担キャンペーンがある光回線へ乗り換えれば、費用の支払いを削減できますよ。

 

 

工事費の残債は一括請求

 

ソフトバンク光で工事費を毎月支払っている場合、残債は一括で請求されます。

 

工事費は通常24,000円(税抜)で、例えば60回払いを選んでいて残り30回の段階での解約なら、12,000円(税抜)の残債を支払わなければいけません。

 

工事費の残債がない場合は、もちろんですが、残債を支払う必要はありません。

 

 

その他オプションの解約金

 

ソフトバンク光のオプションの中には、以下のように解約金が個別に設定されているものもあります。

 

  • バリューパック(タブレットの割引購入):5,000円(税抜、24ヶ月の契約満了月なら無料)
  • Wi-Fi地デジパック(地デジチューナー):5,000円(税抜、24ヶ月の契約満了月なら無料)
  • Yahoo! BB基本サービス(プレミアムプラン):3,000円(税抜、24ヶ月の契約満了月なら無料)
  • ホワイト光電話:新規発番番号は1,000円(税抜)、番号ポータビリティ時は3,000円(税抜)
  • ひかりTV(にねん割):10,000円(税抜)

 

契約しているオプションによっては、高額な解約金がかかってしまうケースもあるので、ご注意ください。

 

 

携帯電話を乗り換える場合、携帯電話の契約解除料や端末代残債もかかる

 

ソフトバンク光と合わせてソフトバンクのスマートフォンを解約する場合は、携帯電話回線側でも契約解除料などがかかります。

 

料金(税抜)
契約解除料 9,500円(契約満了月〜翌々月なら無料)
MNP転出手数料 3,000円(契約翌々請求月までは5,000円)
端末代残債 解約時点での残債満額(割引なし)

 

端末代の残債がある場合は数万円などの高額になってしまうケースもあるので、気をつけましょう。

 

 

レンタル機器未返却・破損時の違約金

 

ソフトバンク光を使うために借りていたレンタル機器を未返却である場合や、破損してしまった場合は、違約金がかかります。

 

機器名 未返却時の違約金(消費税は不要) 機器破損時の違約金(消費税は不要)
BBフォン・ターミナルアダプター 8,000円 7,143円
光BBユニット 18,000円 7,143円
光BBユニット専用無線LANカード 8,000円 7,143円
地デジチューナー 8,000円 7,143円
ONU、ホームゲートウェイ(N、1ギガ対応含む)、無線LANカード(N) それぞれ実費を請求 それぞれ実費を請求

 

以上のとおり、それぞれ費用が高額になってしまっているので、レンタル機器は丁寧に梱包、延滞しないよう期日までに返却しましょう。

 

 

ソフトバンク光解約の注意点

 

ソフトバンク光を解約する際は、いくつか気をつけておきたいことがあります。

 

解約時の料金請求やセット割などに関する注意点を解説するので、チェックしてみてくださいね。

 

 

解約月の月額料金は日割りにならず、満額請求

 

ソフトバンク光では、解約月の月額料金が日割りになりません。

 

例えば2年契約の場合、戸建住宅なら5,200円(税抜)、集合住宅なら3,800円(税抜)の月額料金がどのタイミングで解約しても満額請求となるので、ご注意ください。

 

 

サービス終了翌月が最終請求(引き落とし)のタイミング、料金明細の印刷は6ヶ月以内に!

 

ソフトバンク光の最終請求は、サービス終了の翌月になります。

 

そして6ヶ月以内なら、My SoftBankから料金明細(請求書)を印刷できます。

 

後から請求について確認する可能性がある場合は、6ヶ月以内に料金明細を印刷して保管しておきましょう。

 

 

ソフトバンク光を解約すると、セット割「おうち割光セット」も解除になる

 

ソフトバンク光とソフトバンクスマートフォンのセット割「おうち割光セット」やワイモバイルスマートフォンとのセット割「おうち割光セット(A)」は、解約時に合わせて適用されなくなります。

 

セット割解除のタイミングは前請求月末となっているので、料金の変化にご注意ください。

 

 

解約証明書は廃止工事日のお知らせショートメール・はがき

 

ソフトバンク光では解約証明書が発行されませんが、代わりとして「廃止工事日のお知らせ」が手に入れられます。

 

お知らせショートメールやはがきが解約証明書の代替書類となるので、乗り換えキャンペーンなどで利用予定の方は、失くさずに保管しておきましょう。

 

 

ソフトバンク光は引越しにも対応する

 

ソフトバンク光は、NTTフレッツ光に対応する物件へ引っ越すなら、引越しの手続きもできます。

 

キャンペーンにより工事費24,000円(税抜)が0円になったり、キャッシュバック10,000円がもらえたりすることもあるので、引越しを理由に解約を検討している方は公式サイトをチェックして、キャンペーンが行われていないか確認してみましょう。

 

引越しの申し込みはMy SoftBank、サポートセンター、ショップへの来店で行えますが、以下の2つの条件に当てはまっている場合はサポートセンターでしか手続きができません。

 

  • 東日本・西日本のエリアをまたいだ引越しをする
  • ホワイト光電話と光電話(N)の両方を使っている

 

なお、引越しの申し込みは1〜2ヶ月前の段階で行なっておく必要があるのでご注意ください。

 

今後もソフトバンク光を使い続けたい場合は、移転手続きをしてみてくださいね。

 

 

メールアドレスを残して使い続けるとプロバイダ料金がかかってしまう

 

ソフトバンク光を解約すると、Yahoo!BBのメールアドレスは解約となります。

 

しかし、Yahoo!BBのプロバイダ契約を残すなら、例外としてメールアドレスを残せます。

 

ただしYahoo!BBは、例えばフレッツ光向けのYahoo!BB光 with フレッツは戸建住宅1,200円/マンション950円など、月額料金が高めです。(メールのみ使えるコースなどはありません)

 

ソフトバンク光を解約するなら、合わせて連絡先のメールアドレスをGmailや無料のYahoo!メールなどに変更した方が良いでしょう。

 

 

ソフトバンク光は、フレッツ光に契約を戻せない&他光コラボへ再転用できない⇒2019年7月から可能に!

 

ソフトバンク光は、フレッツ光や他社光コラボレーションに契約を移すことができません。

 

ソフトバンク光から他社回線に乗り換える場合は、一度解約してから、再度他の光回線を新規契約することとなります。

 

2019年7月からは、ソフトバンク光⇒フレッツ光や、ソフトバンク光⇒他の光コラボへの再転用ができるようになりました。

 

再転用なら工事不要で乗り換えができますし、ひかり電話を使っている場合もアナログ戻し不要で電話番号を引き継ぐことができます。

 

 

ソフトバンク光を契約後・開通前にクーリングオフで解約する方法

 

ソフトバンク光の契約を申し込んだものの、やっぱり契約はキャンセルにしたい場合は、「初期契約解除制度」を使えばOKです。

 

勧誘電話で誤って家族が契約したなどのトラブル時は、すぐに手続きを行いましょう。

 

契約書面を受け取ってから8日以内に、ソフトバンクへ「契約を取りやめにしたい」という書類を郵送すれば、解約できます。

 

サポートセンターへ問い合わせる、書面を確認するなどして宛先を調べて、以下の内容を含めた書類を郵送しましょう。

 

  • 解約希望の意志
  • 契約書を受け取った日付
  • 解約するサービス名や料金
  • 書類の送付日
  • 契約者住所、氏名、カスタマーID

 

 

ソフトバンク光からの乗り換えにおすすめの他社光回線は?

 

ソフトバンク光を解約して他社に乗り換える場合は、人によって異なるおすすめ他社回線があります。

 

それぞれ解説するので、参考にしてくださいね。

 

ソフトバンクとのセット割対応のNURO光は、下り2Gbpsの超高速

 

NURO光はソフトバンク光と同じく、ソフトバンクスマートフォンとのセット割に対応しています。(関東は月額500円、関西・東海は300円のNURO光でんわ契約が必要)

 

速度は下り最大2Gbps・上り最大1Gbpsで、非常に高速なことも見逃せないですね。

 

速度を速くしたい方や、セット割を引き続き使い続けたい人は、関東、関西、東海、九州(福岡、佐賀のみ)で展開されているNURO光を検討してみてください。

 

ただし東北などエリア外の地域も多く、ワイモバイルとのセット割には対応していないのでご注意ください。

 

特典がお得な申し込み先は、下記を参照してください。

 

 

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